Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie für die Committo Pro-Mitgliedschaft eine Rückerstattung erhalten können. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise.

1. Wer erstattet das Geld?

Committo Pro kann auf drei Wegen erworben werden. Wer Ihre Zahlung abwickelt — und wer eine Rückerstattung ausführt — hängt davon ab, wo Sie gekauft haben:

• committo.app (Web): Zahlungen werden von Stripe als Merchant of Record (MoR) abgewickelt. Der Zahlungsvertrag kommt zwischen Ihnen und Stripe zustande. Rückerstattungen führt Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel aus, nachdem wir (Daniel Lebe Softwareentwicklung) sie freigegeben haben.
• Apple App Store: Ihr Kauf erfolgt über Apple. Apple wickelt die Zahlung ab und entscheidet allein über Rückerstattungen von App-Store-Käufen — wir können diese nicht selbst ausführen.
• Google Play: Ihr Kauf erfolgt über Google. Rückerstattungen richten sich nach den Rückerstattungsrichtlinien von Google Play.

Welcher Händler für Ihren Kauf zuständig ist, sehen Sie auf Ihrer Kaufbestätigung bzw. Rechnung.

2. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der EU sind, haben Sie gemäß §§ 355, 356 BGB das Recht, den Vertrag über die Pro-Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es erlischt nicht vorzeitig durch die sofortige Nutzung des Dienstes; Details finden Sie in Abschnitt 7 unserer Nutzungsbedingungen. Den Widerruf erklären Sie gegenüber dem Händler Ihres Kaufkanals (Abschnitt 1); bei Käufen auf committo.app genügt auch eine Nachricht an uns (Abschnitt 4).

3. Was nicht erstattet wird

Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus gewähren wir keine freiwilligen Rückerstattungen. Insbesondere erstatten wir nicht:

• bereits laufende monatliche oder jährliche Abrechnungsperioden, sofern Sie die Kündigung erst während der Periode aussprechen (der Zugang bleibt bis zum Periodenende erhalten);
• anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Tage innerhalb eines laufenden Zeitraums;
• Fälle, in denen der Vertrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen außerordentlich gekündigt wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte — insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht nach §§ 355, 356 BGB und die Gewährleistung für digitale Produkte nach §§ 327 ff. BGB — bleiben davon ausdrücklich unberührt.

4. Wie Sie eine Rückerstattung anfordern

• Kauf auf committo.app: Schicken Sie eine formlose E-Mail an hello@committo.app mit der E-Mail-Adresse Ihres Committo-Kontos und dem Kaufdatum. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen; die Auszahlung führt Stripe aus.
• Kauf im Apple App Store: Stellen Sie Ihre Anfrage direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Über App-Store-Rückerstattungen entscheidet ausschließlich Apple.
• Kauf über Google Play: Nutzen Sie die Rückerstattungsfunktion von Google Play (Anleitung). Bei Fragen helfen wir unter hello@committo.app gerne weiter.

5. Bearbeitung und Gutschrift

• Zahlungsmittel. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Dauer. Bei Käufen auf committo.app führt Stripe die Rückerstattung unmittelbar nach unserer Freigabe aus; je nach Bank bzw. Kartenherausgeber dauert die Gutschrift in der Regel 5–10 Werktage. Bei Store-Käufen bestimmen Apple bzw. Google Ablauf und Zeitrahmen.
• Umsatzsteuer. Als Merchant of Record storniert der jeweilige Händler zugleich die im Kauf enthaltene Umsatzsteuer in Ihrem Land. Eine aktualisierte Rechnung bzw. Gutschrift erhalten Sie vom jeweiligen Händler.
• Zugang zu Pro. Mit der Rückerstattung wird Ihr Konto auf den Free-Tarif zurückgestuft; bereits erstellte Daten (Commitments, Check-ins, Pakte) bleiben erhalten.

6. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen richten Sie bitte an hello@committo.app. Für Zahlungs- und Rechnungsfragen zu Store-Käufen stehen Ihnen ergänzend der Apple Support bzw. die Google-Play-Hilfe zur Verfügung.